仕事内容
総合受付や待合ロビーを中心に院内をラウンド（巡回）し、患者さまを積極的にサポートするお仕事です。患者さまが安心して診療を受けられるよう、来院中の不安やお困りごとを解消します。
大切なのは"待つ"のではなく、"自ら動く"積極的な対応。そのため、常に周囲の状況に目を向け、細やかな気配り・心配りを意識しながら「おもてなし」の心で接することが欠かせません。こうした姿勢は、患者さまの満足度向上にもつながります。病院接遇のスペシャリストとして、ホスピタリティや接遇スキルを磨けます。
JOB TYPE 02
仕事を知る 02
フロアコンシェルジュ
不安な声に、
安心を届ける病院の顔。
#医療事務って何してるの?
フロアコンシェルジュ
ってどんな仕事？
仕事の一例
- 診療までの流れをスムーズにするために、フロア設置の「自動再来機」の使い方を説明する。
- 受診方法や、診療時間等の説明を行う。
- マイナ保険証等の確認や会計をされる患者さまを一列にお並びいただくよう誘導し、空いた受付へお待ちの方を案内する。
- フロアで困っている患者さまがいないか常に気を配り、お困りの方を見かけたらお声かけをしてサポートする。
- 患者さまやお見舞いで来院された方に、タクシーの手配や周辺施設（宿泊や観光）の案内、診療科までの案内（車椅子補助なども含む）を行う。
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こんな人に向いています！
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人と接することが好きな人
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臨機応変に行動できる人
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気配り・目配り・心配りが得意な人
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こんなスキルが身につきます！
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信頼関係を築くスキル
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問題を冷静に対処できるスキル
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協力して仕事を進めるスキル
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